{"id":61,"date":"2024-02-21T16:21:30","date_gmt":"2024-02-21T15:21:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/unser-leistungsversprechen\/"},"modified":"2026-08-21T18:27:28","modified_gmt":"2026-08-21T16:27:28","slug":"unser-leistungsversprechen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hes.blackpeppers.de\/de\/ueber-uns\/unser-leistungsversprechen\/","title":{"rendered":"Unser Leistungsversprechen"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wir liefern Begeisterung \u2013 das ist unser t\u00e4glicher Ansporn<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Unser Leistungs- und Kundenversprechen k\u00f6nnen Sie an unserem Claim ablesen. Vor allem aber kommt es in vielf\u00e4ltigen Serviceleistungen zum Ausdruck, die nur wir in diesem Umfang anbieten, und es spiegelt sich stets in unserer Arbeit wider. Der Hermes Einrichtungs Service steht f\u00fcr mehr als nur die Zustellung von M\u00f6beln, Elektrogro\u00dfger\u00e4ten und sonstigen schweren, sperrigen G\u00fctern. T\u00e4glich sind unsere 2-Mann-Teams im Einsatz, um bis zu 25.000 Haushalte nicht nur mit Produkten, sondern vor allem mit Freude zu beliefern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Wir sind durch und durch Dienstleister und unser oberstes Ziel ist es, unseren Auftraggebern und allen Kund*innen jederzeit zu helfen und optimale L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Bedarfe und W\u00fcnsche zu finden. Jede und jeder Einzelne ist f\u00fcr unterschiedliche Aufgaben und Prozessschritte in der Organisation verantwortlich. Erst die Summe dieser Aufgaben und das reibungslose Zusammenwirken erm\u00f6glichen das optimale und begeisternde Ergebnis, das wir unseren Auftraggebern und deren Endkund*innen versprechen \u2013 und jeden Tag liefern.<\/p>

Die Mitarbeitenden unserer Auslieferungsteams repr\u00e4sentieren den Hermes Einrichtungs Service und sind ein wesentlicher Bestandteil zur Erf\u00fcllung unseres Qualit\u00e4tsversprechens. Freundlichkeit und Professionalit\u00e4t sind dabei nicht verhandelbar \u2013 sie sind essenziell. Durch regelm\u00e4\u00dfige Schulungen sorgen wir daf\u00fcr, dass unsere Mitarbeiter nicht nur fachlich versiert sind, sondern auch die Bedeutung dieser Werte in ihrem Arbeitsalltag verstehen und umsetzen.<\/p>

Wir legen Wert darauf, dass unsere Dienstleistungen \u2013 von Standard bis Premium \u2013 mit Sorgfalt und Kompetenz ausgef\u00fchrt werden. Die fortlaufende Weiterbildung unserer Teams ist dabei ein zentraler Baustein, um ein konstant hohes Serviceniveau zu halten.<\/p>

Das Vertrauen unserer Auftraggeber nehmen wir ernst und es motiviert uns, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir streben danach, zuverl\u00e4ssig und effektiv zu arbeiten und dabei stets ein sehr gutes Serviceniveau zu bieten. Und nat\u00fcrlich: Am Ende m\u00f6chten wir sowohl Sie als Auftraggeber als auch alle Ihre Kund*innen begeistern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Exzellente Bewertungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im Zentrum unseres Handelns steht die Kundenzufriedenheit, die wir durch kontinuierliche Qualit\u00e4tssicherung gew\u00e4hrleisten. Der Net Promoter Score (NPS) ist dabei unser objektiver Ma\u00dfstab f\u00fcr die Zufriedenheit und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung durch unsere Kund*innen. Es ist dieser objektive Indikator, der uns hilft, das Versprechen, das wir unseren Versendern und Endkund*innen geben, Tag f\u00fcr Tag zu erf\u00fcllen \u2013 und zu \u00fcbertreffen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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+72<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Unser Net Promoter Score \u2013 Note: exzellent!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Funktionsweise des Net Promoter Scores (NPS)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der Net Promoter Score (NPS) ist ein bew\u00e4hrtes Instrument, um die Loyalit\u00e4t und Zufriedenheit unserer Kunden zu messen. Es ist ein einfaches, aber aussagekr\u00e4ftiges System, das uns zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass unsere Kunden den Hermes Einrichtungs Service (HES) weiterempfehlen w\u00fcrden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nachdem wir unsere Dienstleistung erbracht haben, bitten wir unsere Kunden um ihre Einsch\u00e4tzung auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) zu der Frage: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie den Hermes Einrichtungs Service einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?\u201c<\/p>\n

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Die Antworten ordnen unsere Kunden in drei Gruppen ein:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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