Der Versand von Elektrogroßgeräten und Fernsehern stellt besondere Anforderungen an Handling, Transport und Installation. Der Hermes Einrichtungs Service übernimmt die zuverlässige Lieferung von Waschmaschinen, Kühlschränken, Geschirrspülern, Herden und Fernsehern – von der Abholung bis zur Inbetriebnahme am Aufstellort. So bieten Hersteller, Händler und Onlineshops ihren Endkund*innen ein durchgängig hochwertiges Liefererlebnis.
Elektrogroßgeräte und TVs werden im 2-Mann-Handling versendet: Zwei geschulte Fachkräfte liefern das Gerät bis zum Aufstellort, übernehmen auf Wunsch Anschluss und Inbetriebnahme und nehmen Altgeräte sowie Verpackungsmaterial direkt wieder mit. Klassische Paketdienste sind für Geräte wie Waschmaschinen, Kühlschränke oder Fernseher nicht geeignet.
Elektrogroßgeräte sind schwer, transportempfindlich und oft beratungsintensiv. Unsere 2-Mann-Teams sind im Umgang mit weißer Ware und Unterhaltungselektronik geschult und transportieren jedes Gerät sicher bis zum gewünschten Aufstellort – auch über mehrere Etagen.
Über Terminavisierung, planbare Zeitfenster und Live-Tracking behalten Versender und Endkund*innen jederzeit den Überblick. Bis zu drei Zustellversuche sorgen für eine hohe Erstzustellquote und weniger Retouren.
Zustellung direkt an den gewünschten Ort bei den Endkund*innen – nicht nur bis zur Bordsteinkante.
Abstimmung des Liefertermins per E-Mail, Telefon oder über myhes.de inklusive planbarer Zeitfenster.
Transparente Sendungsverfolgung in Echtzeit für Versender und Endkund*innen.
Mehrere Zustellversuche für eine zuverlässig erfolgreiche Lieferung.
Optionaler Aufbau, Anschluss und Inbetriebnahme direkt vor Ort.
Mitnahme und fachgerechte Entsorgung von Verpackungsmaterialien.
Mitnahme von Altgeräten oder Altmöbeln inkl. Abholung.
Für transparente und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendungen.
Komfortabler Sendungsverfolgung und transparenten Statusinformationen.
Zustellung direkt an den gewünschten Ort bei den Endkund*innen – nicht nur bis zur Bordsteinkante.
Abstimmung des Liefertermins per E-Mail, Telefon oder über myhes.de inklusive planbarer Zeitfenster.
Transparente Sendungsverfolgung in Echtzeit für Versender und Endkund*innen.
Mehrere Zustellversuche für eine zuverlässig erfolgreiche Lieferung.
Mitnahme und fachgerechte Entsorgung von Verpackungsmaterialien.
Mitnahme von Altgeräten oder Altmöbeln inkl. Abholung.
Für transparente und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendungen.
Komfortabler Sendungsverfolgung und transparenten Statusinformationen.
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Elektrogroßgeräte werden im 2-Mann-Handling zugestellt. Zwei geschulte Fachkräfte liefern das Gerät bis zum Aufstellort und übernehmen auf Wunsch Anschluss, Inbetriebnahme sowie die Mitnahme von Altgeräten und Verpackung.
Auf Wunsch schließen unsere Fachkräfte Wasch- und Spülmaschinen an und nehmen die Geräte in Betrieb. Dieser Service ist modular zubuchbar.
Auf Wunsch schließen unsere Fachkräfte Wasch- und Spülmaschinen an und nehmen die Geräte in Betrieb. Dieser Service ist modular zubuchbar.
Fernseher und Heimkino-Komponenten werden bruchsicher transportiert und bis zum Verwendungsort geliefert. Auf Wunsch übernehmen unsere Teams das Auspacken und die Aufstellung.
Neben dem deutschlandweiten Versand ermöglicht HES den Transport von Elektrogroßgeräten in zahlreiche europäische Länder bei einheitlicher Servicequalität.
Unsere Serviceleistungen machen den Unterschied aus: zwischen einer einfachen Möbellieferung und einem herausragenden Kund*innenerlebnis mit echtem Mehrwert. Premium ist daher unser Standard. Unsere modularen Dienstleistungen können Sie individuell nach Ihren Anforderungen und den Wünschen Ihrer Kund*innen zusammenstellen. Was auch immer wir an schweren oder großen Möbeln ausliefern – eines können wir Ihnen versprechen: Wir liefern immer Begeisterung
Innerhalb von 5 Werktagen ab HUB Löhne oder HUB Ansbach erhalten Ihre Kund*innen die Möbel mit dem 2-Mann-Handling vom Hermes Einrichtungs Service frei Verwendungsstelle geliefert – egal ob in den Keller oder in den 5. Stock.
Im Standard avisieren wir Ihren Kund*innen den Liefertermin für eines von drei Zeitfenstern.
Diese sind Montag bis Freitag jeweils 7–11 Uhr, 10–14 Uhr oder 13–18 Uhr.
Die Avisierung erfolgt über Telefon, SMS und E-Mail.
Sollte Ihren Kund*innen der Termin nicht passen, können sie über myHES.de ganz einfach einen neuen Wunschtermin auswählen oder ihn telefonisch mit dem zuständigen Auslieferdepot unkompliziert umlegen.
Darüber hinaus wird optional im Feierabend-Zeitfenster zugestellt.
Unser Kundenportal myHES bietet Ihren Kund*innen jederzeit Zugang zu allen Informationen, die Sie benötigen. Hier können sie den Lieferstatus ihrer Sendung einsehen und bei Bedarf ihre Daten sowie den Liefertermin ändern. Bei Fragen helfen unser Chatbot „Hermine“ und unser Customer Service im zuständigen Ausliefer-Depot weiter.
Am Tag der Lieferung werden Ihre Kund*innen in Echtzeit über den Lieferstatus ihrer Sendung informiert. Basierend auf der GPS-Steuerung und Tourenplanungssoftware, die bei jeder Tour für umwelt- und kosteneffiziente Routen sorgt, bietet der Hermes Einrichtungs Service dem Warenempfänger eine Kartenansicht des Liefergebietes mit Darstellung des HES-Fahrzeugs und detaillierter Ankündigung des Tourenverlaufs und der voraussichtlichen Lieferuhrzeit (Ankunftsprognose).
Ihre Kund*innen erhalten per E-Mail einen individuellen Link, mit dem sie online auf die geographische Sendungsverfolgung der Bestellung zugreifen können und in Echtzeit über den Lieferstatus informiert werden. Der Lieferzeitpunkt wird bis auf 10 Minuten genau eingegrenzt.
Hier finden Sie einen Erfahrungsbericht zur geographischen Sendungsverfolgung.
Das 2-Mann-Lieferteam meldet sich telefonisch eine Stunde vor Auslieferung bei Ihren Kund*innen, um den Zeitpunkt des Eintreffens der Ware anzukündigen. So bleibt Ihren Kund*innen noch genügend Zeit, letzte Vorbereitungen zu treffen. Zum Beispiel rechtzeitig vom Arbeitsplatz nach Hause zu fahren, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Haben Ihre Kund*innen doch einmal den Termin vergessen oder sind verhindert, ist auch das kein Problem. Wir unternehmen bis zu 3 Zustellversuche mit erneuter Avisierung im Vorfeld – ganz ohne zusätzliche Kosten.
Umweltschutz geht uns alle an. Ihren Kund*innen bieten wir daher eine bequeme und nachhaltige Lösung: Unsere Lieferteams entfernen das komplette Verpackungsmaterial und nehmen es wieder mit. Bei einem neuen Bett oder Sofa sind das – abhängig vom jeweiligen Hersteller oder Händler – oft riesige Mengen an Pappen und Folien, damit während des Transports alles gut geschützt ist. Diese unterschiedlichen Verpackungsmaterialien werden an unseren Standorten fachgerecht und umweltfreundlich entsorgt bzw. ins Recycling gegeben.
Über die oben genannten Leistungen unseres Premium Services hinaus bieten wir eine Vielzahl an weiteren zu buchbaren Sonderleistungen an. Die Bereitstellung von zusätzlichen Services ist heute entscheidend, um Kund*innen zu begeistern, zu binden und sich von der eigenen Konkurrenz abzuheben. Unsere Service-add-ons für Polster- und Kastenmöbel steigern die Kund*innenzufriedenheit und ermöglicht es Ihnen, nachhaltige Beziehungen zu Ihren Kund*innen aufzubauen.
Für besonders schwere Waren bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Viererteams in Anspruch zu nehmen. Lassen Sie uns darüber sprechen, ab welcher Größe bzw. ab welchem Gewicht dies erforderlich bzw. empfehlenswert ist.
Wir können auch noch schneller, nach Feierabend oder am Wochenende liefern.
Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
Sie sehen schon: Wir bieten Ihnen die schnellsten Lieferzeiten im 2-Mann-Handling und haben die passenden Optionen für jeden Kund*innenwunsch.
Ihre Kund*innen können die Vorteile des einfachen E-Payment ganz einfach mit HES Pay vor oder bei Auslieferung nutzen. Unser Partner FinTecSystems kümmert sich zuverlässig und sicher um die Zahlungsabwicklung per Direktüberweisung.
Alternativ ist auch Nachnahme per Barzahlung bei Anlieferung möglich.
Ob Betten, Schränke oder ganze Wohnlandschaften – unsere hervorragend geschulten Kundenservice-Teams montieren sämtliche Möbelstücke wohnfertig direkt in den Wohnräumen Ihrer Kund*innen. Mit jahrelanger Erfahrung und umfassendem Know-how in der Montage von Möbeln aller Art setzen unsere Mitarbeitenden die Möbel sicher und ordnungsgemäß zusammen. Egal, ob es sich um flache Verpackungen handelt, die einen komplexen Aufbau erfordern, oder um individuell gefertigte Möbelstücke, die sorgfältig montiert werden müssen – unsere Experten führen die Montage professionell, schnell, sauber und effizient durch.
Unsere 2-Mann-Teams sorgen für eine fachgerechte Mitnahme und Verwertung von Altpolsterwaren, Matratzen und Lattenrosten. So entlasten wir Ihre Kund*innen und sorgen gleichzeitig für eine fachgerechte und umweltfreundliche Entsorgung.
Die Fachkräfte vom Hermes Einrichtungs Service sind Vollprofis in ihrem Gebiet und können oft Retouren aufgrund kleiner Schäden vermeiden. Dazu gehören neben Möbelreparaturen durch Ersatzteiltausch zum Beispiel auch Tischlerreparaturen, wenn es darum geht, beschädigtes Holz zu reparieren, defekte Beschläge zu restaurieren oder Holzoberflächen neu zu lackieren oder zu beizen.
Das Spektrum der Reparaturservices umfasst aber auch Polsterarbeiten und -reparaturen, wie die Sanierung gerissener Nähte, Ausführung kleinerer Korrekturen mit Polsterkleber, Austausch des Polstermaterials oder Erneuerung der Polsterfüllung. Darüber hinaus bieten wir gründliche Polsterreinigungen, um Flecken und Verschmutzungen zu beseitigen.
Der Reparatur-Service kann teilweise direkt vor Ort bei den Kund*innen (Vor-Ort-Service) oder in den voll ausgestatteten Möbelwerkstätten mit spezialisierten Mitarbeiter*innen an jedem Depotstandort erfolgen. Selbstverständlich erstellen wir Reklamations- und Schadengutachten für Sie. Für den Möbelhandel vermeiden diese professionellen Nachbesserungen oft deutlich teurere Retouren.
Unser Retourenprozess bietet Ihren Kund*innen eine bequeme und schnelle Abwicklung durch Avisierung per Telefon, SMS und Mail mit Zeitfenster, Live-Tracking und einem Anruf eine Stunde vor Abholung. Die Transparenz wird auf myHES.de gewährleistet, optionale Retourenverpackungen stehen für unverpackte Artikel zur Verfügung. Retouren werden im Retourenlager Löhne gebündelt, von erfahrenem Fachpersonal bewertet und entweder zurückgegeben oder verwertet.
Sperrgut-Übersicht · 2-Mann-Handling · weitere Bereiche
Head of HR Services
Hermes Einrichtungs Service
Im Auftrag vieler Möbelhändler übernehmen wir auch die direkte Auslieferung vom Hersteller bis zum Endkunden. Das beschleunigt die Gesamtlieferzeit, entlastet die Lager- und Lieferkapazitäten der Händler und vermeidet möglicherweise auch unrentable Touren außerhalb des Kernliefergebietes eines Möbelhauses. Der Hermes Einrichtungs Service liefert bundesweit – oder auch in viele andere Länder. Unser großes 2-Mann-Handling-Netzwerk in Europa macht es möglich – bei gleichbleibendem Service und immer mit unserem besonderen Kundenversprechen: Wir liefern Begeisterung.
