Ob Sofa, Kleiderschrank oder komplettes Schlafzimmer – der Möbelversand per Spedition erfordert durchdachte Logistik und sorgfältige Zustellung. Der Hermes Einrichtungs Service bietet maßgeschneiderte Lösungen für Transport und Auslieferung von Möbeln jeder Art und ermöglicht Versendern ein komfortables Liefererlebnis bis zum Verwendungsort.
Möbel werden per Spedition im 2-Mann-Handling versendet, weil sie für klassische Paketdienste zu groß und zu empfindlich sind. Zwei Fachkräfte liefern das Möbelstück bis zum gewünschten Raum, übernehmen auf Wunsch Aufbau und Montage und nehmen Altmöbel sowie Verpackung direkt wieder mit.
Unsere 2-Mann-Teams übernehmen die Zustellung bis zum Verwendungsort und sorgen auch bei sperrigen und empfindlichen Möbelstücken für einen sicheren Transport – über Treppen, durch enge Flure und bis in den gewünschten Raum.
Mit Terminavisierung, planbaren Zeitfenstern, Live-Tracking und bis zu drei Zustellversuchen wird die Möbellieferung planbar und transparent. Das senkt Retourenquoten und steigert die Kundenzufriedenheit Ihrer Marke.
Zustellung direkt an den gewünschten Ort bei den Endkund*innen – nicht nur bis zur Bordsteinkante.
Abstimmung des Liefertermins per E-Mail, Telefon oder über myhes.de inklusive planbarer Zeitfenster.
Transparente Sendungsverfolgung in Echtzeit für Versender und Endkund*innen.
Mehrere Zustellversuche für eine zuverlässig erfolgreiche Lieferung.
Optionaler Aufbau, Anschluss und Inbetriebnahme direkt vor Ort.
Mitnahme und fachgerechte Entsorgung von Verpackungsmaterialien.
Mitnahme von Altgeräten oder Altmöbeln inkl. Abholung.
Für transparente und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendungen.
Komfortabler Sendungsverfolgung und transparenten Statusinformationen.
Zustellung direkt an den gewünschten Ort bei den Endkund*innen – nicht nur bis zur Bordsteinkante.
Abstimmung des Liefertermins per E-Mail, Telefon oder über myhes.de inklusive planbarer Zeitfenster.
Transparente Sendungsverfolgung in Echtzeit für Versender und Endkund*innen.
Mehrere Zustellversuche für eine zuverlässig erfolgreiche Lieferung.
Mitnahme und fachgerechte Entsorgung von Verpackungsmaterialien.
Mitnahme von Altgeräten oder Altmöbeln inkl. Abholung.
Für transparente und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendungen.
Komfortabler Sendungsverfolgung und transparenten Statusinformationen.
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Möbel werden im 2-Mann-Handling versendet: Zwei geschulte Fachkräfte liefern das Möbelstück bis zum Verwendungsort und übernehmen auf Wunsch Aufbau, Montage sowie die Mitnahme von Altmöbeln und Verpackung.
Ja. Aufbau und Montage lassen sich als optionale Services zubuchen. Ihre Endkund*innen erhalten das Möbelstück dann fertig montiert und einsatzbereit.
Die Altmöbelmitnahme kann in jede Lieferung integriert werden. Die mitgenommenen Möbel werden fachgerecht entsorgt.
Ja. Die Lieferung erfolgt bis zum Verwendungsort – nicht nur bis zur Bordsteinkante – und auf Wunsch auch über mehrere Etagen.
Ja. Die modularen Logistiklösungen sind auf Hersteller, Händler und Onlineshops mit unterschiedlichem Sendungsvolumen ausgelegt und lassen sich flexibel skalieren.
Unsere Serviceleistungen machen den Unterschied aus: zwischen einer einfachen Möbellieferung und einem herausragenden Kund*innenerlebnis mit echtem Mehrwert. Premium ist daher unser Standard. Unsere modularen Dienstleistungen können Sie individuell nach Ihren Anforderungen und den Wünschen Ihrer Kund*innen zusammenstellen. Was auch immer wir an schweren oder großen Möbeln ausliefern – eines können wir Ihnen versprechen: Wir liefern immer Begeisterung
Innerhalb von 5 Werktagen ab HUB Löhne oder HUB Ansbach erhalten Ihre Kund*innen die Möbel mit dem 2-Mann-Handling vom Hermes Einrichtungs Service frei Verwendungsstelle geliefert – egal ob in den Keller oder in den 5. Stock.
Im Standard avisieren wir Ihren Kund*innen den Liefertermin für eines von drei Zeitfenstern.
Diese sind Montag bis Freitag jeweils 7–11 Uhr, 10–14 Uhr oder 13–18 Uhr.
Die Avisierung erfolgt über Telefon, SMS und E-Mail.
Sollte Ihren Kund*innen der Termin nicht passen, können sie über myHES.de ganz einfach einen neuen Wunschtermin auswählen oder ihn telefonisch mit dem zuständigen Auslieferdepot unkompliziert umlegen.
Darüber hinaus wird optional im Feierabend-Zeitfenster zugestellt.
Unser Kundenportal myHES bietet Ihren Kund*innen jederzeit Zugang zu allen Informationen, die Sie benötigen. Hier können sie den Lieferstatus ihrer Sendung einsehen und bei Bedarf ihre Daten sowie den Liefertermin ändern. Bei Fragen helfen unser Chatbot „Hermine“ und unser Customer Service im zuständigen Ausliefer-Depot weiter.
Am Tag der Lieferung werden Ihre Kund*innen in Echtzeit über den Lieferstatus ihrer Sendung informiert. Basierend auf der GPS-Steuerung und Tourenplanungssoftware, die bei jeder Tour für umwelt- und kosteneffiziente Routen sorgt, bietet der Hermes Einrichtungs Service dem Warenempfänger eine Kartenansicht des Liefergebietes mit Darstellung des HES-Fahrzeugs und detaillierter Ankündigung des Tourenverlaufs und der voraussichtlichen Lieferuhrzeit (Ankunftsprognose).
Ihre Kund*innen erhalten per E-Mail einen individuellen Link, mit dem sie online auf die geographische Sendungsverfolgung der Bestellung zugreifen können und in Echtzeit über den Lieferstatus informiert werden. Der Lieferzeitpunkt wird bis auf 10 Minuten genau eingegrenzt.
Hier finden Sie einen Erfahrungsbericht zur geographischen Sendungsverfolgung.
Das 2-Mann-Lieferteam meldet sich telefonisch eine Stunde vor Auslieferung bei Ihren Kund*innen, um den Zeitpunkt des Eintreffens der Ware anzukündigen. So bleibt Ihren Kund*innen noch genügend Zeit, letzte Vorbereitungen zu treffen. Zum Beispiel rechtzeitig vom Arbeitsplatz nach Hause zu fahren, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Haben Ihre Kund*innen doch einmal den Termin vergessen oder sind verhindert, ist auch das kein Problem. Wir unternehmen bis zu 3 Zustellversuche mit erneuter Avisierung im Vorfeld – ganz ohne zusätzliche Kosten.
Umweltschutz geht uns alle an. Ihren Kund*innen bieten wir daher eine bequeme und nachhaltige Lösung: Unsere Lieferteams entfernen das komplette Verpackungsmaterial und nehmen es wieder mit. Bei einem neuen Bett oder Sofa sind das – abhängig vom jeweiligen Hersteller oder Händler – oft riesige Mengen an Pappen und Folien, damit während des Transports alles gut geschützt ist. Diese unterschiedlichen Verpackungsmaterialien werden an unseren Standorten fachgerecht und umweltfreundlich entsorgt bzw. ins Recycling gegeben.
Über die oben genannten Leistungen unseres Premium Services hinaus bieten wir eine Vielzahl an weiteren zu buchbaren Sonderleistungen an. Die Bereitstellung von zusätzlichen Services ist heute entscheidend, um Kund*innen zu begeistern, zu binden und sich von der eigenen Konkurrenz abzuheben. Unsere Service-add-ons für Polster- und Kastenmöbel steigern die Kund*innenzufriedenheit und ermöglicht es Ihnen, nachhaltige Beziehungen zu Ihren Kund*innen aufzubauen.
Für besonders schwere Waren bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Viererteams in Anspruch zu nehmen. Lassen Sie uns darüber sprechen, ab welcher Größe bzw. ab welchem Gewicht dies erforderlich bzw. empfehlenswert ist.
Wir können auch noch schneller, nach Feierabend oder am Wochenende liefern.
Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
Sie sehen schon: Wir bieten Ihnen die schnellsten Lieferzeiten im 2-Mann-Handling und haben die passenden Optionen für jeden Kund*innenwunsch.
Ihre Kund*innen können die Vorteile des einfachen E-Payment ganz einfach mit HES Pay vor oder bei Auslieferung nutzen. Unser Partner FinTecSystems kümmert sich zuverlässig und sicher um die Zahlungsabwicklung per Direktüberweisung.
Alternativ ist auch Nachnahme per Barzahlung bei Anlieferung möglich.
Ob Betten, Schränke oder ganze Wohnlandschaften – unsere hervorragend geschulten Kundenservice-Teams montieren sämtliche Möbelstücke wohnfertig direkt in den Wohnräumen Ihrer Kund*innen. Mit jahrelanger Erfahrung und umfassendem Know-how in der Montage von Möbeln aller Art setzen unsere Mitarbeitenden die Möbel sicher und ordnungsgemäß zusammen. Egal, ob es sich um flache Verpackungen handelt, die einen komplexen Aufbau erfordern, oder um individuell gefertigte Möbelstücke, die sorgfältig montiert werden müssen – unsere Experten führen die Montage professionell, schnell, sauber und effizient durch.
Unsere 2-Mann-Teams sorgen für eine fachgerechte Mitnahme und Verwertung von Altpolsterwaren, Matratzen und Lattenrosten. So entlasten wir Ihre Kund*innen und sorgen gleichzeitig für eine fachgerechte und umweltfreundliche Entsorgung.
Die Fachkräfte vom Hermes Einrichtungs Service sind Vollprofis in ihrem Gebiet und können oft Retouren aufgrund kleiner Schäden vermeiden. Dazu gehören neben Möbelreparaturen durch Ersatzteiltausch zum Beispiel auch Tischlerreparaturen, wenn es darum geht, beschädigtes Holz zu reparieren, defekte Beschläge zu restaurieren oder Holzoberflächen neu zu lackieren oder zu beizen.
Das Spektrum der Reparaturservices umfasst aber auch Polsterarbeiten und -reparaturen, wie die Sanierung gerissener Nähte, Ausführung kleinerer Korrekturen mit Polsterkleber, Austausch des Polstermaterials oder Erneuerung der Polsterfüllung. Darüber hinaus bieten wir gründliche Polsterreinigungen, um Flecken und Verschmutzungen zu beseitigen.
Der Reparatur-Service kann teilweise direkt vor Ort bei den Kund*innen (Vor-Ort-Service) oder in den voll ausgestatteten Möbelwerkstätten mit spezialisierten Mitarbeiter*innen an jedem Depotstandort erfolgen. Selbstverständlich erstellen wir Reklamations- und Schadengutachten für Sie. Für den Möbelhandel vermeiden diese professionellen Nachbesserungen oft deutlich teurere Retouren.
Unser Retourenprozess bietet Ihren Kund*innen eine bequeme und schnelle Abwicklung durch Avisierung per Telefon, SMS und Mail mit Zeitfenster, Live-Tracking und einem Anruf eine Stunde vor Abholung. Die Transparenz wird auf myHES.de gewährleistet, optionale Retourenverpackungen stehen für unverpackte Artikel zur Verfügung. Retouren werden im Retourenlager Löhne gebündelt, von erfahrenem Fachpersonal bewertet und entweder zurückgegeben oder verwertet.
Sperrgut-Übersicht · 2-Mann-Handling · weitere Bereiche
Head of HR Services
Hermes Einrichtungs Service
Im Auftrag vieler Möbelhändler übernehmen wir auch die direkte Auslieferung vom Hersteller bis zum Endkunden. Das beschleunigt die Gesamtlieferzeit, entlastet die Lager- und Lieferkapazitäten der Händler und vermeidet möglicherweise auch unrentable Touren außerhalb des Kernliefergebietes eines Möbelhauses. Der Hermes Einrichtungs Service liefert bundesweit – oder auch in viele andere Länder. Unser großes 2-Mann-Handling-Netzwerk in Europa macht es möglich – bei gleichbleibendem Service und immer mit unserem besonderen Kundenversprechen: Wir liefern Begeisterung.
